Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Compra en Tienda
¿Tenéis tienda física?
Sí, estamos ubicados en Barcelona, nuestra dirección es Torrent d'en Vidalet 2, 08012. En el barrio de Vila de Gracia.
Productos
¿Recibiré el mismo producto que veo en las imágenes?
¡Claro que sí! Lo que ves es lo que obtienes.
No estoy segura de mi talla o qué modelo me quedará mejor, ¿qué hago?
Tenemos una guía de tallas en cada página de producto. Pruébala y te dirá la talla más adecuada según tus características.
¿Qué pasa si no me gusta y lo quiero devolver?
No hay problema. Tienes 60 días para devolver tu pedido y recibir un reembolso. La devolución es gratuita y fácil, solo tienes que solicitarla en el portal de devoluciones que encontrarás en el pie de página.
¿Qué pasa si me equivoco de talla?
Si te equivocas de talla, tienes 60 días para cambiar tu pedido de forma gratuita. Solo tienes que solicitar el cambio en el portal de cambios y devoluciones en el pie de página.
¿Cómo funcionan los artículos en pre-order?
Si un artículo está agotado pero esperamos recibir más existencias, puedes hacer un pedido por pre-order. Indicamos la fecha prevista de entrega en la página del producto antes de que realices la compra. Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo con todos los detalles.
No hay stock del producto que deseo comprar
Si el artículo que deseas está agotado, selecciona tu talla en la ficha del producto y elige la opción “Avísame si vuelve”. Te enviaremos un email cuando el artículo esté disponible nuevamente. Si no ves esta opción, significa que no esperamos reponer el artículo.
¿Cuál es el componente principal de los tejidos que usáis?
La mayoría de nuestros productos están hechos de poliamida, que ofrece una mayor resistencia al mal olor, una sensación más suave y una mayor durabilidad. Además, la poliamida que usamos consume mucha menos agua que el algodón tradicional.
Producción y Fabricación
¿Producción responsable?
¡Claro que sí! La mayoría de nuestros productos se fabrican en Colombia y Asia. Todos nuestros proveedores tienen certificaciones internacionales que aseguran condiciones de trabajo dignas y producción sostenible.
¿Sois sostenibles?
Desde el principio, en VIBRAFIT hemos estado comprometidos con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente. Puedes encontrar más información en nuestra página sobre sostenibilidad.
¿Hay menores en vuestras fábricas?
¡Por supuesto que no! Nos aseguramos de que todas las personas en nuestra cadena de suministro trabajen en condiciones justas y libres de explotación infantil.
Métodos de Compra y Pagos
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, no necesitas registrarte para comprar.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Puedes recuperar tu contraseña en la sección Mi Cuenta. Recibirás un correo electrónico con una nueva.
¿Qué métodos de pago aceptáis en la web?
Aceptamos Visa, Apple Pay, Google Pay, American Express, MasterCard, Maestro, Visa Electrón y Transferencia bancaria.
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. Si no lo recibes o necesitas cambiar algo, contáctanos en hola@vibrafitactive.com
He finalizado mi compra, pero quiero añadir otro artículo antes de que mi pedido sea enviado
Podemos editar tu pedido durante los primeros 30 minutos. Escríbenos a hola@vibrafitactive.com con el asunto “AÑADIR Artículo a mi pedido #XXXXXXXXX” y te enviaremos un link de pago.
Quiero cancelar mi pedido antes de que sea enviado
Podemos cancelar tu pedido durante los primeros 30 minutos. Escríbenos a hola@vibrafitactive.com con el asunto “CANCELAR mi pedido #XXXXXXXXX”. Si el pedido aún no se ha preparado, podremos cancelarlo y reembolsarte. Si ya ha sido preparado, seguiremos el proceso de una devolución convencional.
Cuidados
¿Cómo cuidar mis prendas?
Para mantener tu ropa en perfecto estado, sigue estas recomendaciones:
- No lavar en seco
- Lavar en la lavadora del revés
- Temperatura máxima 30°C
- Tratar con cuidado
- No usar suavizante
- No usar secadora
- Si necesitas planchar, hazlo del revés y a baja temperatura